Советы потребителю

Все мы постоянно выступаем в качестве потребителей. Бывает и так, что наши права нарушаются, а чтобы суметь защитить свое право мы должны его прежде всего знать.

Основных документов, связанных с защитой прав потребителей, несколько:Гражданский кодекс, который регулирует все правоотношения и сделки между физическими и юридическими лицами, в том числе и сделки купли-продажи; Кодекс об административных правонарушениях, закон «О защите прав потребителей» и несколько разъясняющих и уточняющих постановлений правительства и указов президента.

Далее – комментарии основных положений Закона «О защите прав потребителей»:

Когда закон не применяется?
Что такое недостатки?
Право на информацию
Возврат денег
Гарантии и сроки

Нижеследующие нормативные документы, сопутствующие закону «О защите прав потребителя», а также информация о внешних признаках некачественной продукции может быть Вам полезна при приобретении, обмене и возврате товара:

• Правила бытового обслуживания населения РФ
• Что такое гарантия на товар или услугу, или что вправе требовать покупатель 
• Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
• Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков
• Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара 
• Перечень видов продукции и товаров, подлежащих гигиенической оценке
• Основные требования к работе мелкорозничной сети
• Дистанционный способ продажи товара
• Экомаркировка. Знаки, отражающие экологическую безопасность

И еще о наших правах: любой договор, который противоречит существующему законодательству, недействителен, даже если вы его подписали.

А также вы всегда можете обратиться в компетентные организации за помощью и советом:

• Сектор по защите прав потребителей администрации города Новороссийска
• Октябрьский районный суд г. Новороссийска
• Приморский районный суд г. Новороссийска
• Ленинский районный суд, г.Новороссийска

Самозащита: 

• Как подать претензию
• Образцы претензий
• Как подать иск в суд